以纳税人满意为标准 争创省级四星级办税服务厅

夏冰

　　株洲新闻网（通讯员 陈子龙）日前增值税专用发票当月认证的最后期限，因服务器搬迁，全省增值税专用发票认证系统无法使用。
    　然而，如果增值税专用发票不在规定期限内认证，不仅妨害征管数据的真实性，也极大影响纳税人生产、经营。此后，未认证的纳税人纷纷汇集国税办税服务厅。面对这一突发情况，市国税局第一时间启动应急预案，耐心地做好解释、安抚和疏导工作。当系统恢复正常后，及时在各窗口加派人员，增加认证设施。到晚上最后一个工作人员离开办税服务厅的23:00止，当天共认证发票11814份，比上月全部认证发票还多9051份，没有出现一笔差错，也没有出现一起纳税人的投诉。
    　这是市国税系统加强纳税服务的缩影。纳税服务是市国税局的一项重要职能，也是政府面向百姓的一个窗口，已经成为该局效能和政风行风建设工作的突破口和重点。今年，市国税局不断加强被视为单位“窗口”的各个办税大厅的硬件与软件建设，同时不断优化内部纳税服务流程，提高行政效能，主动建立两级纳税人学校，提升纳税人税法认知度，坚持以“纳税人满意”为纳税服务的最高标准，各项工作取得令人瞩目的成绩。
　　完善服务 营造优质环境
    　“以前去市国税厅办税，窗口多，事务繁琐，现在变化真大，既方便又简洁。”天元区一大型玻璃生产企业财务人员高兴地说。
    　他的感受代表了大多数纳税人的想法。目前，市国税局的办税服务程序日渐优化，得到了市民的赞同。
   　 为最大限度地满足纳税人的需求，市国税局对原有的办税服务体系、征管流程进行了整合，打破过去按工作职责、分专业项目设置窗口的做法，办税服务厅只设置“综合服务”、“发票管理”两类全职能窗口，为纳税人办税提供“便捷、高效”的服务。
    　而另一方面，为了打造一个舒适、良好的办税服务环境。市国税局拨出专项经费对现有办税服务厅进行提质改造；规范、统一了办税服务厅的标识、标牌；完善厅内服务功能，设置办税、咨询、自助和休息四大功能区域；安装电子显示屏、信息查询触摸屏，排队叫号及评价系统、电子监视系统；配备银联POS机，实施“财税库行”横向联网划缴税费；增加办税服务厅的自助设施，纳税人办税更加便捷、舒适。
    　硬件得到提升，软件随即跟上。为提高办税服务效率，市国税局全面推行“一站式”服务，规范了“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件”的运行模式，解决了纳税人多头找、多次跑和重复报的问题。
    　他们还通过自行开发的“行政效能管理系统”，实现了全范围、全过程和全员的监控，流转文书提前办结率在98%以上。该局全面开展岗位练兵，定期进行办税人员的服务星级评定，积极争创省级四星级办税服务厅。