铜陵石油启用自动取号解决客户排队难问题

包心菜

       [前进者讯]据了解，昨日，安徽铜陵地区一客户走进铜陵石油顺达加油站发卡网点营业大厅时，首次听到了引导员上面的这段话，这名客户疑惑的是取号器一般不是只在银行或移动的缴费大厅内才能看到和使用的么？怎么中石化的发卡网点里也有了呢？客户带着这样的疑问走进了大厅。
        以往客户到铜陵石油发卡网点办理业务时,大厅内客户总是排成长龙、人们彼此间相互推搡甚至吵闹的现象极为平常，为了提升上服务质量，提高客户的满意度，尽可能的为客户提供方便、快捷、安全、舒适消费环境，该公司下决心，投入一定的资金，对原办卡大厅进行了改造，使网点形象、设施、和服务功能得到了全面的提升，改造后的营业大厅内却是另外一种场景：每个窗口前只有一位客户在办理业务、其他的客户全部坐在了大厅左侧的椅子上，便利店及卡点的员工正在引导客户在一个触摸屏前取得一个顺序号码按秩序办理业务，整个大厅内秩序井然。
   采用叫号器后，很大程度上改变了大厅内的秩序。实行叫号器服务后可以减少客户站立等待的时间，避免前台出现拥挤的现象，同时也可以有效地保障客户的个人隐私不被他人窥探；其次一些客户由于受身体情况的限制，长期的站立等待会对其产生不利的影响，坐着等待办理业务不失为一个最佳选择；这项新的服务，是铜陵石油完善自身服务的一项便民、利民的措施。这种人性化服务受到客户的欢迎。这位客户告诉网点工作人员，这样办业务让他们放心多了，不用担心身后有人看到自己的密码了。