工行江西分行自助设备一体化赢来"100分"信赖

无双

        [前进者讯]近年来，工行江西分行围绕全行中心工作内外兼修，金融服务水平取得了长足的进步。全行万余名员工用心服务汇聚起了和谐金融的时代强音，较好地提升了ICBC品牌的社会知名度和美誉度，同时激发了全行员工工作热情，努力营造了“高新、高兴、高薪”的和谐发展氛围。接力式服务改进提升品牌形象为让客户真正感受到我行服务所带来的价值创造，增进公众对工商银行品牌的信任和赞誉，工行江西分行自2006年股改上市以来，通过循序渐进、接力式的服务改进模式，持续开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“服务提升年”、“服务价值年”、“改革流程、改进服务年”，以及“满意在工行”等主题活动，从加快服务创新、加强服务管理等多方面入手，促进了客户服务的接力式改进和提升，树立了实至名归的金融服务标杆。全行以树立标杆示范网点为突破口，以争创银行业“星级”、“千佳”、“百佳”示范网点为契机，不断提升网点服务水平和客户满意度。
      2012年该行16家营业网点被江西银行业协会授予“2012年度江西省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，7位个人被授予“2012年度江西省银行业文明规范柜面服务明星”称号，有力推动了全行整体服务能力与品牌形象的不断提升。持续性渠道创新增强服务供给在渠道创新方面，该行物理渠道建设速度明显加快、自助排队取号、助农取款点等延伸渠道取得明显成果。为更好地满足农村金融服务需求产生了积极作用。此外，该行通过开展柜面业务分流、延伸电子渠道建设等工作，形成了与网点功能互补、触角延长的自助信息渠道网络，更好地适应并满足了客户对业务办理渠道的多元化需求，增强了服务供给能力。