天长供电公司打造优质服务“连锁店”配备排队叫号系统

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         [前进者讯]营业窗口，是供电企业与广大客户直面交流的对接平台，也是客户直观感受供电企业服务形象的“衣帽镜”。安徽天长供电公司为提升优质服务品牌“含金量”，于近2年间自筹资金400余万元，在滁州地区率先推进完成县级供电营业窗口“规范化、标准化”改造，将其“订制”成为该公司优质服务品牌的精美“名片”。
　　
　　以人为本，功能设置多元化
　　该公司以“服务客户”为第一出发点，在新营业厅模块布局上突出“人性化、多元化、功能化”理念，将功能区细分为业务受理区、业务待办区、图表展示区、电费缴纳区、业务洽谈区、宣传引导区、客户自助区、客户休息区、便民服务台和大客户接待室等，并安装了排队叫号系统、客户评价系统、触摸屏互动服务系统等便民设施，还对供电所办公环境和库房建设进行了统一修缮和标准化配置。
　　一系列多元化功能区域和互动设施的投运使用，使用电服务流程更趋细致化、服务渠道更显便捷化、服务内涵更增人性化。客户既可轻松坐等窗口叫号，免去“一窝蜂”站队之苦；也可到触摸屏前实时查询、自助缴费。与此同时，公司还开通网上缴费业务，与各大银行、移动公司等签订代收合作业务，在物业小区和新农村建设点设置98台POS机，积极拓展电费社会化代收渠道，为广大客户营造了更为宽松、舒适、高效、体贴的服务环境，得到社会各界的广泛好评。在天长市年度行风评议中，该公司名列前茅，7个供电所蝉联“人民满意基层站所”称号，汊涧供电所获“滁州市文明单位”荣誉。
　　客户至上，服务质量品牌化
　　硬件的“升级换代”，对软件配套跟进提出了更高要求。“不能让"装备"等人！”，该公司在积极打造统一窗口形象的同时，将服务人员素质建设同步“加速”，定期组织客户服务人员集中培训学习。大到电价政策、业扩流程、待人礼仪，小到笑容手势、行站坐姿、问答技巧，都制定了一整套严谨规范的服务标准，服务人员必须顺利通过培训考试才能挂牌上岗。公司还在所有营业点安装视频装置，实时监控窗口人员服务品质，严格绩效考核，让客户到任何一个营业窗口都能体会到“同质化”服务感受。