天津市西青区房管局引进排队叫号系统

乌木

      [前进者讯]据悉天津市西青区房管局注重强化权属登记业务实行综合受理登记，设置了7个综合受理窗口受理所有权属登记，方便了群众办理业务。
　　据统计，去年（2012年），7个综合受理窗口日人均办件量19件，超过了市局建议的人均13件的标准。经分析，去年实行的综合受理模式比12年以前的分类受理模式更加合理，在人员减少的情况下还大大提高了工作效率。此外，该局还合理布局办件大厅，设置办公区363平方米，群众办件区474平方米，达到年均登记量5万件以上的标准。共设置窗口18个，其中登记窗口10个，辅助窗口8个。
　　鉴于单位产登记情况复杂办件时间较长，为了不影响正常的群众办件，该局还设立特殊服务窗口1个，办理单位产登记和数据补录，以及协调办理各类疑难业务。引进建设银行设立窗口代收税费和办理个人抵押贷款业务。在群众办件区，设立了咨询台提供电话接听，来人接待及指导表格填写，采取轮流值班的方式由业务素质较高的登记人员每人半天轮流坐班，这种方式不但未影响日常登记工作也提高了工作人员的综合接待能力。根据市局要求，设置了值班副科长及时解决各种疑难问题。办公大厅配置了电子屏显示业务种类，大屏幕电子显示器显示各种登记政策、办事程序等。并制作了政务公开栏介绍登记人员情况，公开了收费项目及收费依据。近期，该局安装了服务评价器，对监督登记和提高服务水平起到了很大的作用。
　　 经过艰苦努力，该局的窗口服务水平大大提高，2012年该局登记中心被全国妇联授予“巾帼文明岗”的称号、被共青团天津市委员会授予“青年文明示范岗”的称号。今年，该局计划引进排队叫号系统，以规范办件大厅的服务秩序，进一步提高管理水平。