排队机配备评价系统跟顾客更亲近

夏冰

       [前进者讯]大家都知道去银行办业务，结束时会有语音提示“请您对本次服务进行评价”。如今，这样的评价也悄悄出现在了医院。为了进一步提升服务质量，南京胸科医院也在挂号收费等服务窗口安装了20台满意度评价器，让患者对服务进行评价。患者不满意，扣员工50元。这一新鲜做法引起了很多患者的关注和好评，但因为要急着去看病，不少患者来不及评价便匆匆离去了。

　　  据了解评价器上面有工作人员姓名和工号，下面则设置了3个按钮，分别是“满意”、“一般”和“不满意”，提示患者就诊时对服务进行评价，在医院服务窗口设置评价器在南京各大医院还是头一次。