银行按“贡献度”大小叫号服务遭不满

夏冰

      [前进者讯]据悉去银行挂失工资卡，却不料足足排了一个多小时的队伍，眼看着比自己来的迟的客户办完业务，却自己却等不到叫号，一问银行，被告知该银行按照客户的个人资产叫号。
　　面对客户的质疑，徽商银行答复，目前该银行正在开展按照客户对银行“贡献度”大小服务的试点，不久将在所有支行窗口推广。
　　4月10日上午，记者来到位于寿春路的徽商银行网点。上午9点不到，这家银行已有不少客户在办理业务。记者来到大堂取号机前准备拿号，与普通取号机不同，这个取号机要求刷个人身份证或该行银行卡方可取号。一旁的工作人员介绍说，这是他们新近采用的取号系统，在工作人员的帮助下，记者刷银行卡拿到一张首数为“6”的排队号，时间是上午8点51分，取号单提示：当前有29人在排队等候。
　　记者来到等候区坐下，此后的一个小时内，尽管大厅内的叫号显示牌隔一段时间就会提示等候者去柜台办理业务，记者注意到，这些被叫到的号码多为“1”或“2”开头的号码，以“6”开头的排队号则很少被叫到。
　　上午10点左右，记者终于等到叫号，距拿号时间已过去一个小时十分钟。
　　面对记者的疑惑，徽商银行寿春路支行的一位值班经理解释说因为记者所使用的银行卡为普通卡，所以无法拿到以“1”或“2”开头的叫号单；当记者询问如何才能成为该行贵宾客户，享受较快捷的服务时，该工作人员回答只有账户存款达到10万以上的客户方可享受“贵宾”服务，“这种按账户存款多少来确定排队顺序的叫号系统在其他银行也有应用，目前我们也在试点中。”
　　“就在上个月，我们银行撤掉了VIP窗口，使用新的叫号系统，目的是为了让银行的大客户享受贵宾服务”，然而记者质问该种服务是否“公平”时，值班经理不再表态。
　　随后，记者拨通了徽商银行客服热线“96588”进行咨询，客服表示，该行确实在今年3月份对三家支行实行了新的叫号系统，分别是安庆西路支行、寿春路支行和青年路支行，客户须刷银行卡或身份证拿号。
　　对于该做法，客服表示，“这是为了方便银行及时更新掌握客户信息，并相应做出优先排列”。对于按何种标准进行“优先排列”，客户解释是按照对支行“贡献度”来划分，比如在该支行存款多少，或办理业务量的多少，这样系统会自动识别并进行排号。未来，这种新叫号机可能会在所有支行推广。
　　对于很多客户的不满，客服表示，这是未来趋势，“客户可能还需要时间去适应这种变化。”
　　同时，该客服告诉记者，为了节约等待时间，客户也可先行选择网上预约，即可享有“最高优先”服务，不过此服务目前只在安庆路支行应用。