交通事故保险理赔接待环节启用排队叫号系统

包心菜

[前进者讯]据悉从昨天起，我市轻微道路交通事故保险理赔再推4项便民措施，让市民理赔更便捷。

一是在事故引导接待环节启用排队叫号系统，采取排队叫号的模式登记事故信息。事故双方进入理赔点先到“事故引导接待”窗口取号，工作人员将审核双方携带手续是否齐全、责任是否清楚等内容。如符合要求，则在排队叫号机上取号，等候叫号。

二是在事故车辆定损环节推行定损员考核机制，提高事故车辆定损效率和服务水平。如定损员未能在约定的时间内赶至理赔点进行车辆定损，当事人可向驻点民警投诉，民警将有关情况记录在案，每月统计汇总并向市保险行业协会通报考核情况，同时驻点民警帮助沟通联系。

三是在出具事故责任认定书环节，事故无责方未携带交强险单据的，可以用贴在车窗右前方的保险标志代替，理赔点提供事故当事人打印、复印服务，确保事故在理赔点一次性处理完毕。

四是在审核审批环节，事故车辆实际维修金额超过定损金额小于2000元的，由保险公司定损员书面批准即可；事故车辆实际维修金额超过定损金额大于2000元的或单车损失超过5万元的事故，由保险公司理赔部门负责人书面批准即可，无需再到事故处理大队审核审批。（