工行台儿庄支行排队叫号由专人指导

包心菜

      [前进者讯]据悉今年来，工行台儿庄支行面对同业竞争日趋激烈的严峻形势，以创建精品支行为目标，以网点装修为契机，适时推出涵盖“新硬件、新模式、新形象、新服务”为主题的形象工程。通过压缩后台人员、调整柜口结构、强化客户分流等措施，全力打造一流网点服务品牌。强化客户分流，引导业务归口。为缩短客户办理业务的等待时间，该行对营业大厅的各个功能区进行了重新布局，现金服务区、非现金服务区、自助服务区、信贷服务区一目了然。在此基础上，对大堂经理进行了重新定岗定责，从客户进门到客户识别、业务分流、排队叫号、信息自助终端业务指导、电子银行业务指导、存取款机区业务指导、信贷办理都有专人负责，从而使客户高兴而来、满意而归，极大地提升了客户满意度。