天津市静海县国税局与商业银行联合开发刷卡纳税系统

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       [前进者讯]据悉近年来，天津市静海县国税局办税服务大厅党支部紧紧围绕抓党建带队伍促税收要求，努力加强服务型党支部和党员队伍建设，不断提升“三亮三强三服务”水平，赢得了社会广泛好评。坚持标准化、流程式设计，明确服务标准，公开服务事项，提供规范服务。坚持规范窗口建设。办税服务大厅设置综合业务、税务登记、纳税申报、发票验旧、发票发售等5大类13个服务窗口，明确功能定位、办事程序，提供一站式、窗口化服务。设置咨询服务台，开通服务热线，公开电话号码，每天安排2名干部值守，零距离接待群众，解答解决群众诉求。坚持规范办事流程。将一般纳税人申报、登记、认定和发票发售等66项涉税业务细分为11大类、30小项、87个流程，通过电子显示屏幕、服务指南、公示栏等方式，全程公开、阳光操作，让办事群众心明眼亮。在大厅进行公示，接受群众监督。采取设立意见箱、发放服务评价卡、聘请社会监督员等措施，开门纳谏，及时改进窗口服务问题，不断提高服务质量，纳税人对大厅服务满意率始终保持在98%以上。实行设施人性化。与商业银行、银联公司联合开发“POS机刷卡纳税系统”，启用排队叫号、自助办税系统，减少纳税人等候时间。开辟群众休息区，设置饮水机、报刊架、便民盒、计算器等设施，免费提供便民服务卡、领票清单、U盘等物品，为群众提供周到细致服务。实行服务亲情化。党员带头承诺中午轮换就餐、下班延时服务，对待办事群众就像自己的亲人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让人感到亲切、温暖。实行以纳税人满意度为主要内容的办件数量和质量“双量考核”，让群众监督，请群众评判，不断提高服务水平，连续多年保持“零投诉、零举报、零违纪”。