工行临沂兰山支行优化排队叫号机

包心菜

       [前进者讯]据悉今年以来，工行临沂兰山支行从“改善服务环境，提高工作效率，强化团队意识，健全考核机制”4项基础工作入手，完善多项措施，促进核心竞争力进一步提升。提升服务效率。加强大堂经理的引导和分流作用，督促大堂经理根据客户需求和业务特点将客户分流到信息自助区、柜台，为客户提供最快捷服务。合理安排窗口，优化排队叫号机设置，最大限度缩短客户排队时间。
　　完善监管机制。畅通客户反映渠道，认真对待客户提出的建议，将服务质量纳入绩效考核范围，奖罚分明。对于引起客户不满或投诉事件的，坚决严肃处理并扣减绩效得分；对于先进事迹通报表彰适度奖励