排队叫号的80/20定律

新概念

      在银行办理业务的时候，我们经常取完号以后，会发现在有的窗口有几十人排队，而一些VIP窗口才几个人而已，我们都知道，这是银行的贵宾专区，即使有时候我们很急，但我们只是普通的客户，也无法在VIP窗口办理。

     对于银行来说，会优先办理这些贵宾客户，并且提供很好的服务，这方便对于普通客户来说显示不够， 做得不够平衡，如果有四个窗口我们提供二个普通窗口，二个VIP窗口，这个时候，普通窗口排起长龙，VIP窗口几个人而已，哪么这样就明显不合理。如何做到合理，个人认为应集中80%的资源给普通窗口，20%的给VIP窗口，这样做到公平公正。仍普通和贵宾客户都能满意，同时也应灵活对待，特殊时期，我们也应把VIP改为普通窗口办理。这样实现资源的最利用。