南京市政务服务窗口四个统一减少市民排队时间

包心菜

[前进者讯]据悉江苏省南京市针对近日群众反映政务服务窗口午休时间长等问题，提出把工作人员的作息安排与“市民时间”全面对接，做到“四个统一”，减少市民排队等待时间，提升政务服务水平。统一窗口日常管理。南京市规定，8个市级政务服务综合窗口的作息时间按照市民意见进行统一调整。午间实行值班制，各类业务的受办理窗口实行轮流值班，接受企业和群众的咨询，受理并办理相关业务。各服务窗口根据业务特点和社会需求，双休日安排必要的时间对外开展服务。统一窗口服务规范。市政务服务管理办公室将对各服务窗口工作人员的服务仪表、服务语言、行为举止、服务质量等方面实行统一规范管理，并将这些规范向社会公布，主动接受社会和媒体监督，以提高服务水平，树立良好形象。统一窗口运行机制。各服务窗口完善网上办理系统，综合受理和办理各类事项。面向社会提供排队叫号、服务评价、公告查询、集中收费、商务服务等服务配套功能。开辟绿色通道，对政策中明确的特别事项、特殊群体，提供预约登记、优先办理等便捷服务。

统一窗口监督考核。为促进窗口服务水平提升，市有关部门将对各服务窗口的内部管理、服务规范、信息公开、工作效能等进行综合考评，通过现场抽查、电子巡查、网上监察等方式加强监管。