工行济南大观园支行合理分流排队客户

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       [前进者讯]据悉工行济南大观园支行积极深化上级行“服务品质提升年”主题活动的要求，以“合理分流，促进转型，提升服务”为宗旨，着力从劳务组织安排、大堂经理配备、自助设备维护、个性化服务及考核机制等多方面入手，压降柜面业务分流率。在为客户办理业务同时兼顾产品营销并进行二次分流。三是加强对排队系统的科学管理，坚持每日对“客户平均排队等候时间”、“窗口开工率”等数据进行通报，对未达到营业部目标值的网点进行现场坐堂分析，帮助查找分析原因并督促整改。

    通过岗位互补，科学调整劳动组合通过阵地营销，扩大电子银行产品渗透率。通过强化管理，提高设备运行率。专门配备了网上银行终端、手机银行终端、自助取款机、存取款一体机、多媒体自助终端、理财销售终端、电话银行终端等多种自助机具，确保满足不同客户的服务需求。