引进排队取号设备 办税效率大幅提升

包心菜

     [前进者讯]据悉如今走进智能办税服务厅，笔者看不到陈列的各种表单、宣传手册、意见簿、宣传海报等传统纸质资料，取而代之的是多功能书写台、数字海报屏、便民电子意见簿、互动茶几等现代化、高科技的电子设备。

　　“纳税人通过互动茶几，可以随时根据需求查询办税流程、办税指南、工作人员简介和工作职责，了解地税相关业务，并可参与税法宣传、业务指导类电子小游戏；通过多功能书写台，可以在线填写电子表单、采集身份信息、上传电子图片资料；通过数字海报屏，可以了解税收法律法规、最新税收政策以及地税发展的相关信息；通过自助办税终端、自助申报一体机可以随时办理相关涉税业务。智能设备的引进，满足了纳税人的个性化需求，提高了办税效率，真正实现了无纸化办公。”市地税局纳税服务科科长陈静介绍说。

　　此外，市地税局对以往的办税资源进行整合优化，将其纳入智能办税平台的统一管理，实现所有设备的一体化集成应用。比如现今的智能叫号系统，在传统排队叫号机的基础上，对每个窗口业务量进行科学分析，对排队人员进行合理分流，避免了人员拥挤、混乱的现象，营造了良好的办税环境。市地税局对全系统各办税服务厅进行重新规划设计，根据业务办理和设备安置情况，合理分配功能区，使纳税人办税更加舒适、身心更加愉悦。

　　据市地税局相关人员统计，自推行智能办税服务厅以来，税务登记、代开发票等业务的平均办结时间较以前均缩短了7至9分钟；纳税人的满意率显著提高，达到95%以上；征纳双方办税成本明显降低，平均每月节约用纸万余张，促进了低碳环保。