排队叫号可实现“一窗式”服务

无双

　　［前进者讯］据悉窗口是公共服务的“排头兵”，是作风建设的“示范点”，是政府形象的“风景线”，是其所属的单位和部门的服务质量和工作效率的直接体现。笔者近日走访了多个部门的服务窗口，从中了解我市各部门在提升服务质量、提高服务效率方面所采取的措施和做出的努力。据介绍，该中心开展了为期一个月的企业走访调查问询活动，通过与企业充分沟通，查找审批过程中存在的问题，最终确定与企业群众密切相关、与项目建设相关、与并联审批相关的39项业务需进驻中心办理。实行首问负责制，“一窗式”服务，由以往的群众在各个窗口间来回奔波，变为所有业务手续实行内部传递，办事群众通过排队叫号系统，只需要到一个窗口递交手续，就能办完全部业务。同时，该所建立绿色通道服务、延时服务、预约服务、上门服务等服务模式，为群众提供全方位服务。该所充分利用互联网，建立起“网上车管所”：群众可通过电话、互联网和短信等方式办理网上自选机动车号牌，网上提交身体证明、网上自动下载业务表格，预约补换机动车驾驶证和行驶证，网上法规查询等10项车管业务，24小时全天候方便群众办事，最大限度地方便了群众。