服务评价方案

评价系统简介

窗口服务评价管理系统基于Windows系统开发，集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，系统能实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统自动将数据传输到后台进行管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段，从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收。

我公司产品软硬件已经过多次的版本更新，“前进者服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅，“前进者满意度评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司具有完全自主知识产权，多项发明已获国家专利，产品经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方的实际业务应用现状而开发设计，深受广大用户的欢迎。

安装评价系统的优点

• 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件；

• 提高服务质量，为顾客实行人性化服务；

• 及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收；

• 成为考核员工的重要依据；

• 为使用单位有关决策提供依据；

• 与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入；

普通评价型功能说明

• USB接口，简单方便，无需布线，在电脑上安装操作软件即可评价。

• 接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

• 防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果，时间可根据需要自行设置。

• 终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。

• 终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分5个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。

• 利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您欢迎下次光临”）

技术参数如下：
型号：PJ203
外观：4个按键，带星级显示，可嵌入员工工作卡，银灰色外壳。
电压：5V±10%
工作温度：0-45℃
工作湿度：20%-85%
尺寸：175×120×130mm

评价系统软件使用

1) 评价器登录：

评价器在每次运行前需要输入工号和密码，如下图所示：

登录成功后，评价器星级指示灯将显示当前工号对应的星级，如果第一次使用，需要在进行第一次评价后才会显示星级。

2) 启用评价器硬件：

登录成功后，在任务栏右击图标，选择使用评价器，启用相应型号的评价器。如下图所示：

3) 业务开始：

先在当前业务中选择一个该窗口正在受理的业务，选择的业务在每次登录后会自动记忆，当办事人员过来后，点击“开始”按钮，评价器播放“您好，欢迎光临”的提示语音。如下图所示：

4)  业务结束：

当业务办理完成后，点击“结束”按钮，评价器播放“请按键对我们的服务进行评价”提示音，顾客按键评价后，评价器播放“谢谢您”的提示音，至此评价完成。

如果顾客未按键，系统默认标记评价状态为“满意”。如下图所示：

查看统计数据

打开“排队系统查询统计”程序或者“评价系统查询统计”程序可以查看实时的评价数据，如下图所示：