售后服务承诺

客户是企业的上帝，满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。前进者以"质量第一、客户第一、服务第一"为宗旨，永不停止地求新、求佳，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。

1. 售前服务

1.1、公司有义务向客户提供相关产品的详细介绍。
1.2、公司负责为用户提供相关产品的技术讲座，包括产品的使用与维修，产品的装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户提供服务与技术讲座。
1.3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，服务热线电话：4000188187。

2. 售中服务

2.1、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。
2.2、凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。
2.3、重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

3. 售后服务

前进者科技为本公司产品提供壹年保修。保修期自项目验收合格之日算起。维护期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司保修。维护期满后，另签维护协议。为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：

1) 建立安装、日常维护、维修服务档案，记录设备的使用、维修情况。

2) 定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患未然。

3) 安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

4) 对于硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。

5) 提供系统使用培训和软件维护。

6) 协助提供消耗品，保证易耗品的供应。

7) 我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。

4. 故障处理承诺

保修期内，对系统出现的问题，首先应通过电话解决，如通过电话解决不了，则尽快派人到现场指导。

保修期后，双方可根据实际情况，对软件升级和改进事宜另行签订协议。